Een open kijk op het service proces van uw (rand-)apparatuur en oplossingen.
SAIT Zenitel Netherlands B.V. service afdeling is georganiseerd rondom het Service Management Systeem, Marval. Via dit ITIL gebaseerd systeem worden de prestaties van SAIT Zenitel Netherlands B.V. aan de hand van rapportages overzichtelijk gepresenteerd aan de klant. Omdat SAIT Zenitel Netherlands B.V. haar klanten via een webportal direct toegang biedt tot haar service management systeem, kunnen de klanten ondermeer nagaan welke apparatuur zij in bezit hebben, welke onderhoudsactiviteiten er uitgevoerd zijn, hoeveel reparaties nodig waren, wanneer een storing gemeld werd en wanneer de oplossing geboden werd. Kortom SAIT Zenitel Netherlands B.V. biedt hiermee een complete openheid in haar service processen. Klanten kunnen immers elke statuswijziging en zelfs elke muisklik in het systeem voor hun (rand-)apparatuur of oplossing nagaan.
Een overzicht van wat Marval ondermeer kan bieden:
- Configuratie gegevens. U kunt alle configuratie gegevens opvragen van de apparatuur of installaties, zoals deze zijn geleverd. Registratie van specifieke gegevens, zoals kentekens van voertuigen waarin de apparatuur is ingebouwd, is in overleg mogelijk.
- Storingsmeldingen maken. U kunt zelf storingsmeldingen maken, gekoppeld aan het serienummer van het apparaat waarvoor de melding wordt gemaakt.
- Prijsopgave per mail. Indien de storingsmelding een schade betreft, krijgt u onmiddellijk een prijsopgave toegestuurd per mail.
- Trackingsysteem. U hebt zicht op de status van het proces. U kunt zien in welke status van behandeling het apparaat staat, bijvoorbeeld ‘transport ophalen’, ‘naar fabrikant’ of ‘terugbezorgd’ et cetera.
- Opvragen geschiedenis apparaat. Het is mogelijk om aan de hand van het bijhorende serienummer, de geschiedenis op te vragen van het apparaat. Bijvoorbeeld: hoe vaak is het al gerepareerd?
- Ook is het mogelijk, indien er schade reparaties zijn geweest, de kosten van deze reparaties per serienummer terug te kunnen zien.
- Et cetera.