In een SLA (ook wel Diensten Niveau Overeenkomst) wordt de kwaliteit vastgelegd van de diensten die worden geleverd. De SLA biedt inzicht in de invulling en kosten van de diensten, en dus is het ook duidelijk wanneer de leverancier niet de overeengekomen kwaliteit levert. Bij onze klanten betreft het vaak een SLA met preventief onderhoud en response garantie.

Het preventief onderhoud omvat het periodiek planmatig uitvoeren van werkzaamheden en inspecties die leiden tot een hogere beschikbaarheid en grotere betrouwbaarheid van de installatie. Door het doormeten en controleren van het systeem wordt tijdens het preventief onderhoud afnemende prestaties van het systeem vaak ontdekt voordat de gebruikers dit opmerken. In de SLA leggen we vast welke werkzaamheden uitgevoerd worden tijdens het preventief onderhoud, en ook de frequentie van het onderhoud.

De response garantie geeft de zekerheid dat onze service technici binnen een overeengekomen tijd na de storingsmelding bij uw installatie zijn. De beschikbaarheid van onze technici kan worden gereserveerd tijdens normale werkdagen, of permanent (24/7). Afhankelijk van de urgentie kunt u kiezen voor een responsetijd variërend van een paar uur tot de volgende werkdag.

Ook correctief onderhoud kan deel uitmaken van de SLA. Hierbij kan gekozen worden om alle werkzaamheden die nodig zijn om storingen en defecten aan de installatie te verhelpen tegen een vast jaartarief uit te voeren. Het voordeel voor de klant is dat de Total Cost of Ownership van de installatie bekend en dus beheersbaar is!

Naast de dienstenniveaus worden in de SLA ook de tarieven overeengekomen. De juiste balans tussen prijs en kwaliteit is afhankelijk van het soort installatie en kan door klanten bepaald worden door af te wegen wat het risico is en wat de kosten zijn van het niet functioneren van de installatie, en de impact op de bedrijfsprocessen.

Recent heeft SAIT Zenitel SLA’s afgesloten op de vakgebieden Marifonie, SCL’s (Special Coverage Locations) en DAS (Distributed Antenna Systems).

Uiteraard kan er voor alle installaties een SLA gemaakt worden. Als de installatie bij ons nog niet bekend is, dan voeren we eerst een site survey uit waarbij de installatie en de staat van de installatie in kaart worden gebracht. Ook SLA’s op apparatuur, zoals portofoons, mobilofoons, etc., kunnen worden afgesloten.