Les visiteurs veulent rencontrer le détenu dans un environnement sécurisé. Les prisonniers préférerait un poste d'intrephonie dans leur cellule qui contrôle la lumière et le cas échéant la distribution de musique. Enfin, les gardiens veulent que les postes d'interphonie dans les cellules soient équipsé d'une alarme de détection au cri et d'un feu de signalisation en cas d'attaque. Cela signifie que le poste, lui-même, doit être robuste et offrir un niveau élevé d'intégration avec d'autres technologies.
Les gardiens patrouillant dans les établissements souhaitent garder un lien de communication directe vers la salle de contrôle et vers leurs collègues patrouillant dans les couloirs. La salle de contrôle veut ont les yeux et oreilles tout au long de tout l'immeuble et de pouvoir traiter des cellules individuelles ou des zones publiques.