Service Modules

Telefonische ondersteuning / Helpdesk
Hebt u een vraag over het (optimaal) gebruik van uw apparatuur, of wilt u assistentie bij het verhelpen van een storing? Bel of email met onze helpdesk, en onze medewerkers zullen u met woord en daad bijstaan, zodat u snel en efficiënt verder kunt. Zo nodig schakelen zij een technisch expert in.
Periodieke inspectie / preventief onderhoud
Uw communicatieapparatuur zorgt er voor dat uw bedrijfsprocessen optimaal en efficiënt verlopen. Niet of slecht functionerende communicatiemiddelen hebben negatieve invloed op uw bedrijfsvoering of uw veiligheid, en in het ergste geval komen de processen geheel stil te liggen. De kosten hiervan worden vaak onderschat. Om uw communicatiemiddelen in optimale conditie te houden zal SAIT Zenitel Netherlands B.V. uw apparatuur periodiek inspecteren, afregelen, schoonmaken, van nieuwe software voorzien en/of slijtgevoelige delen vervangen. Zo blijft uw apparatuur in een optimale conditie en wordt uitval door storingen en defecten tot een minimum beperkt.
Problemen verhelpen/correctief onderhoud
Indien een defect of storing optreedt, komen onze service technici, meestal op locatie, uw apparatuur onderzoeken om de fout te lokaliseren. Indien mogelijk wordt het defect ter plaatse hersteld. Wanneer dit niet mogelijk is, worden de defecte delen voor reparatie meegenomen. Om uw bedrijfsprocessen met minimale hinder, zo snel mogelijk weer normaal te laten verlopen, kunnen beschikbare reservedelen ingezet worden of een tijdelijke oplossing geboden worden.
24 uur per dag paraat/response garantie
De meeste service technici werken gedurende kantoortijden om onze klanten bij te staan. Maar ook ‘s avonds, ‘s nachts en in het weekend staan een aantal service technici klaar om calamiteiten het hoofd te bieden. Zo staan we altijd binnen 4 uur bij u op de stoep, om problemen te verhelpen, zodat uw bedrijfsprocessen snel weer hervat kunnen worden.
Minimale vertraging bij defecten/reserveonderdelen
Het herstel van defecte delen neemt altijd de nodige tijd in beslag. Zeker in geval van gecompliceerde apparatuur zoals hoog frequent installaties of defecten op printboard niveau. Door de aanschaf van reserve delen kan de klant de functiehersteltijd tot een minimum beperken. Een defect deel kan immers direct op locatie vervangen worden, al dan niet met de hulp van een service technicus van SAIT Zenitel Netherlands B.V..
SAIT Zenitel Netherlands B.V. adviseert u graag over de aanschaf van de benodigde reserveonderdelen, om de normale doorgang van uw bedrijfsprocessen te garanderen, hoelang de reparatie van een defect ook duurt. Desgewenst zorgt SAIT Zenitel Netherlands B.V. voor opslag en het beheer van de reserveonderdelen.
Spare pool
Voor een aantal producten biedt SAIT Zenitel Netherlands B.V. deelname in een gedeelde reserve voorraad aan. SAIT Zenitel Netherlands B.V. houdt reserveonderdelen op voorraad en stelt deze beschikbaar aan een beperkt aantal klanten, dat hier op intekent. Op het moment van een defect aan de apparatuur bij één van deze klanten, wordt het reserveonderdeel door SAIT Zenitel Netherlands B.V. aan deze klant geleverd. Na herstel wordt het gerepareerde deel weer geïnstalleerd en is het reserveonderdeel weer beschikbaar voor inzet bij een volgende storing. Klanten betalen voor deze dienst een vaste vergoeding per jaar, en hoeven dus geen dure investering te doen. Bovendien worden de kosten voor het reservedeel door een aantal klanten gedeeld, en zijn zo veel lager dan voor een eigen reserveonderdeel. Tevens is flexibele deelname per jaar mogelijk.
Registratie van uw (rand-)apparatuur
SAIT Zenitel Netherlands B.V. houdt bij welke apparatuur u in onderhoud bij SAIT Zenitel Netherlands B.V. heeft gegeven. Vooral wanneer u een groot aantal randapparaten, zoals portofoons en mobilofoons, in gebruik heeft, is het handig om een overzicht van de types, de serienummers, de toegepaste software versie, etc. te hebben. Eventueel kunnen ook klant¬specifieke gegevens bij gehouden worden, zoals het kenteken van het voertuig waarin een apparaat wordt gebruikt, of de locatie waar het apparaat zich bevindt. SAIT Zenitel Netherlands B.V. kan u op aanvraag een overzicht van uw apparatuur toesturen, of u via een webportaal direct toegang bieden tot haar service management systeem.
Rapportages Beheer en onderhoud/online Service Management Systeem
SAIT Zenitel Netherlands B.V. houdt niet alleen bij welk apparatuur u bezit, maar ook welke onderhoudsactiviteiten er uitgevoerd zijn, hoeveel reparaties nodig waren, wanneer een storing gemeld werd, wanneer de oplossing geboden werd, etc. Deze gegevens en de prestaties van SAIT Zenitel Netherlands B.V. worden u overzichtelijk gerapporteerd. U kunt zelf, waar en wanneer u maar wilt, online uw gegevens inzien en de afhandeling van storingen en reparaties volgen. Open en eerlijk.
De laatste functionaliteit op uw apparatuur/Software updates
Veel apparatuur wordt bestuurd door software, en afhankelijk van het type apparaat, worden er door de fabrikant regelmatig nieuwe software versies uitgebracht waarin nieuwe functionaliteiten worden aangeboden en mogelijk fouten worden hersteld. SAIT Zenitel Netherlands B.V. levert u de relevante software updates en adviseert u over de mogelijkheden van de betreffende release. Met een afgesproken frequentie, vaak 1 keer per jaar, kan SAIT Zenitel Netherlands B.V. de software voor u installeren. Uiteraard alleen, als u de betreffende release wilt gaan gebruiken.
Haal- en brengservice voor defecte en herstelde randapparaten
Defecte portofoons en mobilofoons worden in de regel niet op locatie gerepareerd, maar bij SAIT Zenitel Netherlands B.V. ter reparatie aangeboden. Om veiligheidsredenen biedt SAIT Zenitel Netherlands B.V. een eigen transportdienst aan, welke zorg draagt voor het veilig op halen en retour bezorgen van uw apparatuur waarin nog sleutelmateriaal zit.
Bovendien completeert deze dienst het service aanbod, waardoor u geen beslommering heeft om zelf het transport te regelen.
Probleembeheer
Wanneer u een onderhoudscontract met SAIT Zenitel Netherlands B.V. heeft afgesloten, zal SAIT Zenitel Netherlands B.V. analyses op de storingsmeldingen uitvoeren. Zo worden product afwijkingen sneller zichtbaar en zal SAIT Zenitel Netherlands B.V. de fabrikant hierop aanspreken en samen met de fabrikant een oplossing bieden. Ook is het mogelijk dat verkeerd gebruik van de apparatuur de oorzaak van problemen is. SAIT Zenitel Netherlands B.V. zal dan adviseren over het juiste gebruik van de apparatuur, of in overleg met de klant kijken naar alternatieve apparatuur.

Service Modules

Service Modules

Downloaden:

When communication is critical