Sicherung der West Bend Mutual Insurance Company
Es schien, als hätte die COVID-Pandemie unser Leben von einem Tag auf den anderen auf den Kopf gestellt – von unseren sozialen Kontakten über die Art und Weise, wie und wo wir unsere Freizeit verbringen, bis hin zum Reisen und vielem mehr.
Auch unsere Arbeitswelt hat sich verändert. Die weltweite Pandemie zwang viele Unternehmen dazu, für ihre Mitarbeiter Homeoffice-Arbeitsplätze einzurichten, um die Sicherheit der Mitarbeiter und ihrer Familien zu gewährleisten und die Ausbreitung des Virus einzudämmen. Auch bei West Bend Mutual Insurance (WBMI) in West Bend, Wisconsin, unweit von Milwaukee, hat sich die Arbeitskultur aufgrund der Pandemie gewandelt.
Das 125 Jahre alte Unternehmen, das Versicherungsschutz und Dienstleistungen für Haus- und Autobesitzer sowie für Unternehmer in allen 50 US-Bundesstaaten anbietet, betreibt seinen Hauptsitz auf einem 160 Hektar großen Präriegelände in West Bend und verfügt über Remote-Büros in den gesamten USA, von denen aus viele seiner über 1.200 Mitarbeiter die meiste Zeit arbeiten.
Eric Biernat ist Corporate Security Manager bei WBMI. Er ist seit mehr als 27 Jahren im Sicherheitsmanagement tätig. Zuvor war er in Sicherheitsfunktionen bei der Stadt Milwaukee, der Metavante Corporation, dem Medical College of Wisconsin und Rockwell Automation tätig. Er erwarb 2010 einen Master of Science in Business an der Cardinal Stritch University und erhielt 2009 die Zertifizierung als Certified Protection Professional (CPP) von ASIS.
Sein Sicherheitsteam setzt sich aus festangestellten und befristeten Mitarbeitern an drei Campusstandorten in Wisconsin zusammen – fünf Teammitglieder sind festangestellt und sechs sind befristet beschäftigt; alle unterstützen Biernat dabei, Sicherheitsrisiken mithilfe intelligenter Kommunikationslösungen zu minimieren.
„Als in allen 50 US-Bundesstaaten zugelassener Versicherer, der Sach- und Unfallversicherungen anbietet, erhält WBMI gelegentlich Drohungen von Versicherten und Dritten, die mit dem Ausgang ihres Schadensfalls unzufrieden sind“, sagt Biernat. „Infolgedessen haben wir aufgrund von COVID die bewusste Entscheidung getroffen, die Außenbereiche unserer Einrichtungen zu sichern und die Anzahl der zugangskontrollierten Eingänge zu begrenzen. Unser Geschäftsmodell schließt Transaktionen vor Ort aus; dennoch möchten Kunden und Geschäftspartner weiterhin zu unseren physischen Standorten kommen.“ Laut Biernat hilft der Einsatz von Sprechstellen-Lösungen seinem Sicherheitsteam dabei, zu erkennen, wer versucht, Zutritt zu erlangen.
Sicherung der Anlage durch Sprechstellen
„Ich wollte das bestehende System ersetzen, weil ich einige Bedenken hinsichtlich des Betriebs hatte“, erklärt Biernat. „Außerdem suchte ich nach einer Lösung, die sich in unsere anderen Sicherheitssysteme integrieren lässt, insbesondere in unser Software House (CCURE 9000) für Zutrittskontrolle und Ereignismanagement. Konkret wollte ich eine Plattform schaffen, die uns in Situationen hilft, in denen wir beispielsweise einen Lieferfahrer überprüfen und ihm Zugang zu unserer Anlage gewähren können, ohne dass unser Sicherheitsteam physisch anwesend sein muss, um ihn hereinzulassen.“
Biernat hat im Rahmen seiner Sicherheitsstrategie bei WBMI schon immer Sprechstellen eingesetzt, zu der auch Videoüberwachung, Zutrittskontrolllösungen und mehr gehören. Letztes Jahr, noch bevor die COVID-19-Pandemie die US-Grenzen erreichte, beschloss er, seine Sprechstellen-Lösung durch intelligente Kommunikationssysteme von Zenitel zu ersetzen.
Er fährt fort: „Nach intensiver Projektplanung mit unserem Netzwerkteam, dem Integrator und den Zenitel-Ingenieuren wurden alle Aspekte des Projektentwurfs abgedeckt. Alles, von der Integration in unsere Zutrittskontrollplattform (CCURE 9000) bis hin zur Weiterleitung an mobile Mitarbeiter von den Türstationen aus, wurde berücksichtigt.“
Am WBMI-Standort in West Bend installierte Biernat Zenitel IP-Sprechstellen der Typen TCIV-2 und TCIV-3 sowie IP-Netzwerk-Hörner/Lautsprecher, und am Standort in Pewaukee, Wisconsin, wurden TCIV-3-Sprechstellen installiert. Alle IP-Stationen der Zenitel Turbine-Serie verfügen über HD-Sprachqualität, Open Duplex, aktive Geräuschunterdrückung, ein MEMS-Mikrofon, einen 10-W-Verstärker der Klasse D und ein einzigartiges Lautsprechergitter-Design. Zu den Merkmalen der Zenitel IP-Hornlautsprecher gehört ein integrierter Webserver für Statusinformationen, Steuerung und Upgrades. Die Lautsprecher verfügen zudem über erweiterte Überwachungsfunktionen, wie beispielsweise die Fähigkeit, Fehler im Netzwerk oder in der Lautsprecherelektronik zu erkennen. Alle Lautsprecherdurchsagen werden mithilfe des Vingtor-Stentofon AlphaCom-Audioservers in detaillierten Berichten protokolliert.
Kurz nachdem die Lösungen für Sprechstellen an wichtigen Standorten im Innenbereich, an einer Parkhauszufahrt und in Versandbereichen installiert worden waren, wurden nicht systemrelevante Mitarbeiter aufgrund der Abstandsregeln im Zusammenhang mit COVID-19 gebeten, von zu Hause aus zu arbeiten. „Wir haben über einen langen Zeitraum hinweg nur 40 bis 50 Mitarbeiter (von 1.200) vor Ort arbeiten lassen“, sagt Biernat. „Unser Geschäft läuft nach wie vor hauptsächlich mit Papierdokumenten ab, einschließlich der Bearbeitung und des Versands von Policen, daher wurden diese als geschäftskritisch eingestuft. Innerhalb von 48 Stunden verlegten wir all das in eine große Halle in einer anderen Anlage und richteten einen provisorischen Betrieb ein. Unser Sicherheitsteam musste die Zugangskontrolle für 1.200 Personen übernehmen und auf 40 reduzieren.
„Hier haben uns die Sprechstellen geholfen“, fügt er hinzu. „Wir mussten unsere Anlage weiterhin mit viel strengeren ‚Regeln‘ sichern, ob jemand Zugang zu unserer Anlage erhalten durfte oder nicht. Unsere alten Sprechstellen hatten nicht die Bildschärfe, die die Zenitel-Sprechstellen bieten. Aber jetzt haben wir die Möglichkeit, alle Personen zu sehen und zu hören, bevor sie unsere Anlage betreten. Diese Informationen ermöglichen es unserem Sicherheitsteam, eine schnelle Bedrohungsanalyse durchzuführen.“
Die Zenitel-Sprechstellen werden mehr denn je genutzt, da die meisten Mitarbeiter wieder physisch an den Standorten in West Bend und Pewakee arbeiten, sagt Biernat. „Die Zenitel-Geräte sind der Technologie, die ich zuvor eingesetzt habe, weit überlegen“, fügt Biernat hinzu. „Die Bildschärfe und die Geräuschunterdrückung sind fantastisch. Die Möglichkeit, einzelne Besucher an den Einfahrtsschranken und Außentüren zu hören und zu sehen, hat die Fähigkeit unseres Sicherheitsteams erheblich verbessert, Besucher zu überprüfen und festzustellen, ob sie einen berechtigten geschäftlichen Grund haben, sich auf dem Gelände aufzuhalten.“
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